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承諾如果，有人答應了你什麼，只是出於一時的心情，或是一時的憐憫，不管他說的多們信誓旦旦，那都不是承諾...真正的承諾，需要責任，也需要出自心底的責任；當對方點頭那一剎那，你們看著彼此的眼睛，知道把自己交到他手上，將不會有任何的危險，而有一種很安心、很自在的感覺.....最真心的承諾，是至死都不會反悔的約定；當你知道有人願意給你這樣的保證，你真的會好開心，好開心，就向全世界的風鈴，同時響了起來.....我們該相信承諾嗎?還是我們根本不應該做出任何承諾....因為各種可能的理由，我們遲早會被怕我們的承諾，然後再用更多謊言，去滿足我們的背叛.....(轉) .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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危機倒數但是人家得奧斯卡最佳影片 還是有道理的當我們在面對恐懼時 我們是如何表現? 一、驚慌失控 二、強裝鎮定 三、冷靜思考別人在跟我們說心事時..我們真有當一回事嗎? 同理心外還有當他說的是一回事嗎?現實生活是很可怕的...並不是我們要去傷人..而是不得不防人呀..說出你的恐懼 會很可怕嗎? 還是如釋負重呢?看這片..影音超強...值得推薦! .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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要做什麼樣的人?唉~~似乎只要是有人的地方這事情永遠不會停止的!做為一個人..就是表示自己懂得思考、懂得判斷是非口蜜腹劍..如果難聽的話聽不愛,就當風吹...不過要想想人家是不是為你著想如果說人家的是非長短有法子變富翁..那麼早就成千上億的人了好好思考吧..人云亦云..有意義嗎? .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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正 負 能量或許長久以來..我很少因為朋友關係傷腦筋因為相互間沒有太大的幫助 但有好處..:p朋友們個個都比我年長許多,所以多數是他們幫我而非我幫他們現在我最近的二個朋友..因為正、負能量而快不往來了..人的負能量真的很難走出來嗎?? 如果真的有神學之說,為什麼心存善念的人卻被導入惡果中倒是以科學主義來看..負能量只是因為過度堅持己見、剛愎自用、自以為是這樣而已正能量是會隨著潮流的變遷而改變、身段柔軟過人改變就會走向正能量.也不用燒金紙、改名字、求神拜佛...神學說..算是種習慣說、民俗說..所以每個宗教的神學說都不相同但是我相信..沒有神學說是要人抛棄朋友、家人..除非是人自我扭屈才造成的吧!朋友、情人間的緣分 我想..應該都是因為不想改變而造成分異的吧!人們求新求變為了要更好...有人本身有好人脈所以有好運氣.有人則否所以希望自己求新求變是好事,要靠自己平時維持的好人脈可以有好運氣好結果這種好人脈並非你平常不維持就會有的呀,所以與人交流是必然但非絕然截長補短...是要看別人的優點而補足自己的缺點;而非看別人的好運而去補足自己的哀怨讚美別人的優點、看到他人的天賦都好過只看他人缺點好呀如果都是正面的看他人.他人給你的回應也會是正面的所以...............神學說的基礎就在人的態度上而己不然一句話可以有千種解釋,為何你獨信那解釋..但是真要因為神學說而不在理會朋友的情誼了嗎?我也很困惑.......我不懂爭辯也不想理會我無法思考的事....放任她們囉..船到橋頭自然直...有一天也會再碰在一起的吧! .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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YKK 塑鋼拉鍊 拉鍊都到貨囉 ~ 請各位水水們來挑貨呦 ~ 這回有增加粉多美美的顏色 & 個性化的日型拉頭喔 ~ 如果還不能滿足各位的需求 ~ 歡迎妳回應嘿 ~ 只要單一顏色與單一尺寸數量達20pcs 以上~~ 也可接受訂製哩 ~ 妳可以指定拉頭款式 拉鍊顏色 與尺寸喔 ~ 並不只限制於塑鋼拉鍊 ~ 尼龍與金屬拉鍊也都OK喔~ 欲訂購拉鍊的朋友~可在此版面右邊欄位<訂購表單下載區>這兒 ~ ~下載訂購表單~只要填上數量回傳給Katty ~ 即可免去敲打的時間 ~~ 或者是在回應區留下你的mail索取訂購表單也可以喔~
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隨手包幾個隨手作的隨手包 ~ 使用做包專用襯 ~ 車好翻面後不需整燙 ~ 也不會變形 ~ 挺度夠 ~ 又不會死硬 ~ 超好用的哩 ~ 用的是 7" 塑鋼拉鍊 ~ 打底4.5cm ~ 有格友在問 ~ 什ㄇ是做包專用襯哪 ~ ~ ~國外技術轉移進來 ~ 現在台灣也在生產囉 ~ 屬於德國膠襯 ~ 不過它不是布襯 ~ 挺好用的 ~ 這兩天粉忙 ~無法一一回覆 ~ 過後再給他PO上來 ~
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優質牛皮帶 DIY 1公分 及 1.5公分的黃牛皮條 ~ 屬於雕刻皮 ~ 又名馬鞍皮 ~ 可塑型 ~有別於做皮包的面皮 (它容易變形) ~ 使用後會更柔軟 ~ 又不會變形 ~ 所以也可DIY製作成皮帶使用～與LV包上的皮條是同等級 ~ < LV 的皮條有另外上色> ~~ ~ ~ Katty 這兒進的貨 ~都有努力去了解他的品質 ~ 出去的材料 ~ 絕對是上選貨 ~ 各位可安心選購 ~~~ 咖啡色皮條長度約 140cm 至 150cm 以上焦茶色皮條長度約 130cm 至 140cm 以上可 DIY 做成背帶或提把或鑰匙圈.....等等一個材料有多種款式可變化 ~ 可以含著鋅勾直接打上固定釦 ~ 或是加上皮花再打固定釦 ~ 又或者是加上皮片再打釦 ~ 多款變化 ~ 真是我們手作一族的最愛咧 ~ ～～～ 售價 ～～～皮條 :10mm ....... $20015mm ....... $28020mm ....... $360~~ 隨貨附上鋅勾 及 D環 2組 ~~ 皮花 : 牛牛皮花 ...... $15/片小羊皮花 ...... $15/片~~ 隨貨附上固定釦一組 ~~ 皮片 : 一組 ...... $60 (適用於 15mm 的皮條 僅有咖啡色)
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一位下崗工人的書店傳奇路一位下崗工人的書店傳奇路10年不到的時間，下崗工人卓科慧把一個小小的書鋪，做成了浙江最大的縣市級民營書店。同樣是在開書店，為什麼他會如此成功？帶著這樣的疑問,8月24日上午，我走進了奉化市南山路11號的這家三味書店。剛走進門，我就被一句“歡迎光臨”嚇了一跳。門口迎接大家的，是穿著鮮亮橙色制服的店員們，這個架勢，讓人有點懷疑走錯了地方——這不是飯店門口的迎賓經常說的話嗎？怎麼書店也用上了。但每一個去過三味書店的奉化人，其實早都習慣了享受這樣的待遇。這些待遇，包括可以帶著孩子到書店裏的幼兒專區，邊翻書邊教孩子。因為那裏有專門為孩子和家長休息閱讀的座椅，而且顏色是孩子們喜歡的綠色。卓科慧，35歲，三味書店的創始人，土生土長的寧波奉化人。就在一周前，他將書店的經營場地和圖書品種，都擴大了近10倍。10年不到的時間，這個戴著眼鏡一副斯文相的年輕人，已經將所在城市的所有競爭對手拋到了身後。“三味書店的知名度，就連踏三輪的都清楚。”一位93年就開始做書店生意的奉化老闆說。1500平方米，超過60000種圖書，三味書店已成為浙江最大的縣市級民營書店。可誰又能想到，這位如今的民營書店領頭人，當年曾是一位下崗工人。接過了父親的小書店他進了1000多種自己喜歡的純文學因為生活所迫，希望還能像之前所在的國有企業未倒閉之前一樣，每個月能有幾千塊的收入，是卓科慧最初的經商動力。這之前，他壓根就沒想過自己會和經商掛上鉤。94年，由於所在的國有企業倒閉，卓科慧和妻子不得不接受成為下崗工人的現實。當年，兩人從卓科慧的父親手中接過了家裏的那家10平方米的小書鋪。“那就是‘三味’的前身。”卓科慧開起了奉化不多見的小書店。雖然小，但生意也算馬馬虎虎。這種狀況持續了幾個月後，就開始有點不對勁了。卓科慧的做法和想法一樣簡單，自己喜歡的書就進，不喜歡的就不進。他進了1000多種書，一半以上都是純文學類。這樣做的後果讓他著實傻眼。 “我喜歡的這些書偏重人文類，結果不少書滯銷，連續幾個月開始虧損。有時甚至一天沒有幾個顧客進門買書。”要有個讓人記得住的東西他叫響了“五個吧”開頭的碰壁讓卓科慧清醒了很多。之後，他開始琢磨起顧客的心理，並在一些細節上進行改變，比如，對書籍初步分類。沒多久，這個小書店就開得有聲有色了。接下來的事情順理成章，完成了原始積累，三味書店走上了擴張之路。01年，卓科慧將三味書店搬到了奉化市中心的惠政西路，規模也逐漸擴大到了170平方米的場所，10名員工以及17000多種書目。此時的卓科慧知道，自己的競爭對手除了一般的小書店，還有一直佔據行業老大位置的新華書店。 “和新華書店比規模和圖書品種，肯定不行，能競爭的只有管理和服務。”從一本書上得到啟發，卓科慧提出了自己做書店的理念：“真誠、執著、快樂。”另外，還提出了“五個吧”的口號，“找不到，問吧！沒有書，訂吧！質不佳，退吧！有想法，說吧！有建議，提吧！”掛在了書店裏的醒目位置。這些話不是隨便說說的。有一回，一個學生要買本學習西班牙語的書，他店裏沒有，向書商求助也沒回應。卓科慧專門跑了一趟杭州的外文書店，總算買到了這本書，原價賣給了學生。雖是一筆虧本生意，可他覺著踏實。從開夫妻店到管理18人團隊店面擴大了，生意好起來了，員工也多了，卓科慧的問題也越來越多。“很多讀者反映，不知道自己想買的書能在哪個櫃子上找到，總要問書店的導購員。”而忙碌的時候，甚至連導購員都不能馬上準確無誤地說出架位。卓科慧和妻子的看法一樣，無序的管理降低了書店運作的效率，“最後會影響銷售。”他們引進了全數位化的架位元管理系統，儘管這筆費用高達十多萬。這也讓“三味書店”成為全國第一家進行書本架位管理的民營書店。結果立竿見影。試行一段時間後，卓科慧發現這個系統讓顧客查閱書目的速度平均提高了2倍。“通過導購員查閱書目的速度是5分鐘左右，現在只需要1分半鐘。”而其他民營書店的書店查閱速度，最快也只有三味書店的三分之一。看似不經意的改變，卻讓書店的銷售量提高了近5倍。吃盒飯引出的話題從“5個吧”到陽光服務他總在不斷地變時至今日，卓科慧開始變得忙碌。而每每有人問他憑什麼把書店培養得越來越大時，他會回答：是一種創造式的管理。?“簡單說，就是要會變。比如和員工溝通效果極佳的那次盒飯事件。”上個月，因為書店要搬遷，卓科慧和所有員工都在店裏忙乎，午餐時間，卓科慧打電話想叫20多個盒飯。第一個電話過去，對方毫無禮貌的回答讓卓科慧沒有下單。第二個電話後，一家外賣店送來了盒飯，可其中的幾次服務差錯不光讓卓科慧感到生氣，還讓幾個員工也挺窩火。飯後，卓科慧讓所有員工停下了手中的活，開了一次臨時會議。“我和他們講，這次外賣店的態度每一個人都看到了，大家感受一下，心裏是什麼滋味。反之看我們書店，如果是這樣的服務，我們的顧客會作何感想？”事後，很多員工都主動找卓科慧來談了看法，作為一個服務型的員工，應該怎麼做。不停地創新求變，可卓科慧仍然會有一種危機感。反過來，這又讓他繼續求變若渴。就在上周，卓科慧給員工統一了服裝，一套橙色的服裝，胸口印著“SUNWAY”（陽光之路）。他解釋說，這是他最新提出來的一套服務品質，叫陽光服務。回答顧客提問要隨和，看見顧客要笑，發生糾紛時要耐心.卓科慧說，他準備用一個星期的時間，把這些服務準則編入員工手冊。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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如何应付特殊事件電話行銷--如何應付特殊事件 (一)聽不清對方的話語 當對方講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重複一遍，絲毫不會責怪。 (二)接到打錯了的電話 有一些職員接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：“打錯了。”最好能這樣告訴對方：“這是××公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。 (三)遇到自己不知道的事 有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能儘快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應儘快理清頭緒，瞭解對方真實意圖，避免被動。 (四)接到領導親友的電話 領導對部下的評價常常會受到其親友印象的影響。打到公司來的電話，並不局限於工作關係。領導及先輩的親朋好友，常打來與工作無直接關係的電話。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。 例如：當接到領導夫人找領導的電話時，由於你忙著趕制檔，時間十分緊迫，根本顧不上寒喧問候，而是直接將電話轉給領導就完了。當晚，領導夫人就會對領導說：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。“簡單一句話，便會使領導對你的印象一落千丈。可見，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。 (五)接到顧客的索賠電話 索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是： 你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。?面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今後一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。正所謂：”精誠所至，金石為開。”對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能瞭解公司的不足之處，並以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終於排除障礙、解決問題，甚至使產品品質更上一層樓，使企業走出困境，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢？ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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商標的定義商標的定義 商標（英文TradMark），是指生產者、經營者為使自已的商品或服務與他人的商品或服務相區別，而使用在商品及其包裝上或服務標記上的由文字、圖形、字母、數位、三維標誌和顏色組合，以及上述要素的組合所構成的一種可視性標誌。世界貿易組織《與貿易有關的知識產權協定》（簡稱TRIPS協定）第十五條第一款規定：任何能夠將一企業的商品或者服務與其他企業的商品或者服務區分開的標記或者標記組合，均能構成商標。世界知識產權組織（World Intellectnal Proporty Organization ，簡稱WIPO）對商標的定義為：商標是用來區別某一工業或商業企業或這種企業集團的商品的標誌。國際保護工業產權協會（AIPPI）在柏林大會上曾對商標作出的定義：商標是用以區別個人或集體所提供的商品及服務的標記。《歐共同體商標條例》對商標的定義是：能夠將一個企業的商品或者服務與其他企業的商品或者服務區別開的所有可用書面形式表示的標記，尤其是文字、圖形、字母、數位、及其包裝的外形，均可構成商標。法國政府在其《商標法》中則表述為：一切用以識別任何企業的產品、物品或服務的有形標記均可視為商標。日本1981年的《商標法》對商標的定義是：商標系指數字、圖形、符號或者它們的組合，或者它們與色彩的組合，作為以生產、加工、證明或者轉讓商品為業者在其商品上所使用的標誌。商標具有的特徵為：（1）商標是用於商品或服務上的標記，與商品或服務不能分離，並依附於商品或服務。不是用於交換的勞動產品，它上面的標誌都不是商標。（2）商標是區別於他人商品或服務來源的標誌，具有特別顯著性的區別功能，從而便於消費者識別。商標的構成是一種藝術創造。 （3）商標是由文字、圖形、字母、數位、三維標誌和顏色組合，以及上述要素的組合的可視性標誌。 （4）商標具有獨佔性。使用商標的目的就是為了區別與他人的商品或服務，便於消費者識別。所以，注冊商標所有人對其商標具有專用權、受到法律的保護，未經商標權所有人的許可，任何人不得擅自使用與該注冊商標相同或相類似的商標，否則，即構成侵犯注冊商標權所有人的商標專用權，將承擔相應的法律責任。（5）商標是一種無形資產，具有價值。商標代表著商標所有人生產或經營的品質信譽和企業信譽、形象，商標所有人通過商標的創意、設計、申請註冊、廣告宣傳及使用，使商標具有了價值，也增加了商品的附加值。商標的價值可以通過評估確定。商標可以有償轉讓，經商標所有權人同意，許可他人使用。（6）商標是商品資訊的載體，是參與市場競爭的工具。生產經營者的競爭就是商品或服務品質與信譽的競爭，其表現形式就是商標知名度的競爭，商標知名度越高，其商品或服務的競爭力就越強。使用在商標上的符號：TM——商標符，指已經向商標局登記（申請註冊）、或持有人聲明擁有權利的商品商標 SM——同上，用於服務商標。 R——註冊符，指已經商標局核准註冊的商標。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
